François Cazals
Professeur
Vision du numérique
Je distingue deux choses derrière le mot « numérique ». Il y a un outillage, qui s'arbitre comme n'importe quel investissement, et il y a un déplacement de la valeur à l'intérieur des organisations, qui engage la stratégie. Je constate que la plupart des organisations traitent la seconde avec les réflexes de la première. Clayton Christensen l'avait montré dès 1997 : ce sont souvent les entreprises les mieux gérées qui se font distancer par de nouveaux entrants, pour avoir trop bien écouté leurs meilleurs clients. Le numérique n'a pas créé ce mécanisme, il en a raccourci les délais. Je n'en conclus pas que les démarches classiques sont périmées : elles restent utiles pour hiérarchiser les investissements, à condition d'abandonner l'hypothèse d'un environnement prévisible. Ce que je recommande aux dirigeants tient en peu de mots : un cap tenu, des paris de taille modeste, et la discipline de les revoir. L'intelligence artificielle ne change pas cette règle, elle réduit la marge de correction dont dispose le dirigeant.
Anecdote / Conseil
La question qui m'est posée le plus souvent n'est pas « que peut faire l'IA ? », mais « par où commencer ? ». Ma réponse tient en une phrase : ne lancez pas de grand plan de transformation, partez d'un irritant réel, circonscrit, désigné par les équipes elles-mêmes. Recensez ces irritants sur le terrain, par ateliers, entretiens et observation, puis hiérarchisez-les sur deux axes simples : l'intensité du besoin et le niveau d'insatisfaction à l'égard des solutions actuelles. L'arbitrage final revient au responsable opérationnel, seul à connaître le coût véritable du problème. C'est le premier temps de la méthode MAVATIC, et c'est surtout la meilleure protection contre le piège le plus fréquent : l'empilement de preuves de concept qui dispersent les moyens, créent des dépendances involontaires et n'éprouvent jamais la solidité de l'idée. Mesurez ensuite les résultats honnêtement, sans céder à la tentation de ne retenir que les succès, et n'industrialisez que ce qui a fait ses preuves. Prévoyez enfin, dès ce premier cas d'usage, la faculté de changer d'outil ou de fournisseur sans perdre votre cap.
Source : Stratégie IA antifragile, chapitre 12 (phase Métier de MAVATIC) et conclusion (« Ouverture et appel à l'action »).
